Cần giúp đỡ? Duyệt Những Câu hỏi thường gặp của chúng tôi

Thời gian thanh toán tùy thuộc vào điều kiện đặt phòng bạn thực hiện. Thông tin này được cung cấp trong Điều khoản thanh toán trên trang đặt phòng. Bạn cũng có thể tìm thấy nó trong email xác nhận.

Ngay sau khi đặt chỗ, bạn sẽ thấy trang xác nhận với số đặt phòng và mã PIN. Điều đó có nghĩa là khách sạn đã nhận được thông tin đặt phòng của bạn và xác nhận đặt phòng của bạn.

Ngoài ra, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email xác nhận.

Có, bạn có thể đặt chỗ ở bằng cách sử dụng thẻ của người khác (chỉ với sự cho phép của chủ thẻ).

Vui lòng kiểm tra xem bạn đã nhập chính xác địa chỉ email của mình chưa.

Sau đó, hãy kiểm tra cả hộp thư đến và thư mục spam của bạn trong trường hợp email xác nhận được đánh dấu là spam hoặc rác.

Bạn cũng có thể đăng nhập vào Đặt chỗ của tôi bằng cách sử dụng số đặt chỗ và mã PIN mà bạn đã nhận được sau khi hoàn thành đặt phòng và kiểm tra xác nhận của mình.

Trong toàn bộ quá trình đặt phòng, chúng tôi sử dụng công nghệ bảo mật nổi tiếng thế giới để bảo vệ các chi tiết cá nhân và thẻ của bạn, cụ thể là:

• HTTP Secure (HTTPS), đảm bảo liên lạc an toàn qua mạng máy tính trực tuyến. Giao thức truyền thông HTTPS được mã hóa bởi Secure Sockets Layer (SSL) để đảm bảo bảo vệ sự riêng tư của dữ liệu được trao đổi giữa du khách và máy chủ của chúng tôi.
• Chứng chỉ PCI DSS, một tiêu chuẩn bảo mật thông tin được tạo ra để tăng kiểm soát xung quanh dữ liệu chủ thẻ và giảm gian lận thẻ tín dụng. Nó được áp dụng cho các tổ chức xử lý các thương hiệu thẻ tín dụng như MasterCard, Visa, American Express, v. v.

Vâng, điều này có thể thực hiện được. Có hai cách:

• Nếu bạn đã chọn bảng giá “1EUR tiền đặt cọc” thì hãy đi đến trang Đặt chỗ của tôi, nhập số đặt phòng và mã PIN của bạn, chọn Quản lý thanh toán và nhập các chi tiết thẻ mới.
• Nếu bạn đã chọn bảng giá “Thanh toán tại khách sạn” thì bạn cần phải liên hệ trực tiếp với khách sạn.

Bạn có thể tìm thấy chính sách hủy chung ở phía dưới của trang khách sạn.

Để kiểm tra chính sách hủy của đặt phòng cụ thể, vui lòng nhập thời gian lưu trú của bạn vào hộp Phòng có sẵn và nhấp vào Tìm kiếm hoặc Kiểm tra phòng trống.

Khi bạn đã hoàn thành đặt phòng và nhận được email xác nhận, bạn có thể tìm chính sách hủy của khách sạn trong phần Các chi tiết đặt phòng của bạn.

Địa chỉ chính xác của khách sạn được hiển thị ở đầu trang khách sạn ngay dưới tên khách sạn. Hãy kiểm tra phần Vị trí để xem bản đồ và xem khách sạn nằm ở đâu so với các danh lam thắng cảnh chính.

• Đầu tiên, hãy chắc chắn, khách sạn cung cấp chỗ đậu xe cho khách. Thông tin này được cung cấp trong phần Cơ sở vật chất trên trang khách sạn.
• Sau đó, trong quá trình đặt phòng, hãy nêu yêu cầu của bạn trên trang đặt phòng hoặc liên hệ trực tiếp với khách sạn.

• Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong Cơ sở vật chất hoặc trong phần Chính sách khách sạn trên trang khách sạn.
• Nếu bạn không thể tìm thấy nó, xin vui lòng thực hiện một yêu cầu bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi hoặc khách sạn.

Có thể, nếu khách sạn có phòng trống. Vui lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn để đưa ra yêu cầu và tránh nhầm lẫn.

Bạn có thể tìm thấy thời gian nhận phòng / trả phòng trên trang khách sạn:

• hoặc trong phần Chính sách ở cuối trang;
• hoặc trong phần Thông tin khách sạn trong khối bên phải của trang.

Bạn có thể tìm thấy chính sách hủy bỏ chung ở cuối trang khách sạn.

Để kiểm tra chính sách hủy của đặt phòng cụ thể, vui lòng nhập thời gian lưu trú của mình vào hộp Tình trạng phòng trống và nhấp vào Tìm kiếm hoặc Kiểm tra phòng trống.

Ngay sau khi bạn hoàn thành đặt chỗ ở và nhận được email xác nhận, bạn có thể tìm thấy chính sách hủy của khách sạn trong phần Các chi tiết đặt phòng của bạn.

Đặt phòng của bạn bị hủy sau khi bạn nhận được số hủy trong email. Nếu bạn không nhận được email trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ với đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

LƯU Ý: Đặt phòng của bạn không bị hủy, trừ khi bạn nhận được số hủy trong email.

Bạn có thể thực hiện trực tuyến, chỉ cần truy cập phần Đặt chỗ của tôi ở đầu trang chủ của chúng tôi, nhập số đặt chỗ và mã PIN, chọn “Hủy Đặt chỗ“và tiếp tục quá trình hủy bỏ và chỉ ra lý do.

LƯU Ý: Nếu bạn chọn hủy, hãy lưu ý đến các chính sách hủy mà bạn đã đồng ý khi đặt phòng. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi nếu cần thiết.

Vâng, bạn có thể.

• Hủy miễn phí đặt phòng có thể được thực hiện trước thời hạn hủy, được liệt kê trong email xác nhận của bạn.
• Đặt phòng không hoàn lại yêu cầu phí hủy. Nếu bạn cần hủy đặt phòng trong các trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như thiên tai (lũ lụt, động đất, bão, v.v.) hoặc do các lỗi kỹ thuật khác (hoạt động quân sự, hoạt động khủng bố, chậm trễ chuyến bay, v.v.) chúng tôi có thể cố gắng hủy đặt phòng của bạn miễn phí, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo nó.

Để được hỗ trợ xin visa, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ gửi yêu cầu đến khách sạn. Thông thường phải mất đến hai ngày để nhận lại xác nhận đặt phòng.

Mã PIN là một mã cho phép bạn đăng nhập vào trang Đặt chỗ của tôi để xem, in hoặc hủy đặt phòng.

Đặt chỗ của tôi là một tùy chọn cho phép bạn xem, in hoặc hủy đặt phòng. Bạn có thể tìm thấy nó ở đầu trang chủ của chúng tôi. Để xem đặt phòng, bạn cần nhập số đặt phòng và mã PIN.

Vui lòng kiểm tra xem bạn đã nhập chính xác địa chỉ email chưa.

Sau đó, kiểm tra cả hộp thư đến và thư mục thư rác trong trường hợp email xác nhận bị đánh dấu là thư spam hoặc rác.

Bạn cũng có thể đăng nhập vào Đặt chỗ của tôi bằng cách sử dụng số đặt phòng và mã PIN mà bạn đã thấy trên trang xác nhận sau khi hoàn thành đặt phòng và kiểm tra các chi tiết xác nhận của bạn ở đó.

Hãy kiểm tra phần Trẻ em và Giường phụ ở cuối trang khách sạn để đảm bảo khách sạn cung cấp cũi trẻ em. Để đặt cũi trẻ em, vui lòng nêu yêu cầu của bạn trong bảng Yêu cầu đặc biệt trên trang đặt phòng trong khi đặt phòng.

Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với khách sạn sau khi hoàn thành đặt phòng.

Các kích thước giường khác nhau đáng kể trên khắp thế giới, với hầu hết các nước có tiêu chuẩn và thuật ngữ riêng.

Giường Queen rộng 1,52m dài khoảng 2m - rộng hơn 15cm và dài hơn 12cm so với nệm đôi. Giường King rộng 1.9m dài khoảng 2.03m – khoảng 38cm rộng hơn Giường Queen. Gường California King hoặc Gường Western King rộng hơn 30cm và dài hơn 10cm so với Giường Queen.

Giường đôi có kích thước 1.37m × 1.91m ở Bắc Mỹ, 1.37m x 1.87m ở Úc, 1.35m × 1.90m trong Vương quốc Anh/ Ireland, 1.4m × 2m ở Lục Địa Châu Âu và Mỹ Latinh và 1.4m × 1.95m ở Nhật Bản.

Giường Queen, được biết đến như là Giường King trong Vương quốc Anh/ Ireland và Giường đôi rộng ở Nhật Bản, 1.52m × 2.03m cả ở Bắc Mỹ lẫn ở Úc, 1.5m × 2m ở Vương quốc Anh/ Ireland, 1.6m × 2m ở Lục Địa Châu Âu và Mỹ Latinh và 1.54m × 1.95m ở Nhật Bản.

North American Olympic Queen được biết đến như là Giường Queen ở Nhật Bản có kích thước 1.68m × 2.03m và 1.7m × 1.95m ở mỗi nước tương ứng.

Giường King hoặc Super King trong Vương quốc Anh /Ireland có kích thước 1.93m × 2.03m ở Bắc Mỹ, 1.83m × 2.03m ở Úc, 1.83m × 1.98m trong Vương quốc Anh /Ireland, 1.90m × 2m ở Lục Địa Châu Âu và Mỹ Latinh và 1.94 m × 1.95m ở Nhật Bản.

Giường California King ở Bắc Mỹ có kích thước 1.83m × 2.13m trong khi ở Nhật Bản loại giường này được biết đến như là King Long - 1.94m × 2.05m.

Phòng đôi là phòng có một giường đôi, trong khi phòng đôi 2 giường là lloại phòng có 2 giường đơn.

Khi bạn đang ở trang khách sạn, chỉ cần nhập thời gian lưu trú của bạn vào hộp Còn để bán và bấm vào Kiểm tra phòng có sẵn. Danh sách các phòng có sẵn sẽ được hiển thị ngay lập tức.

Đầu tiên, nhập điểm đến và thời gian lưu trú của bạn vào hộp Tìm kiếm khách sạn trên trang chủ của chúng tôi. Khi bạn tìm được danh sách khách sạn trên trang thành phố của chúng tôi, vui lòng tìm phần Các tiện nghi ở bên trái và đánh dấu vào hộp Phòng / Tiện nghi cho khách khuyết tật. Bạn sẽ thấy tất cả các khách sạn có sẵn với cơ sở này.

Bạn có thể thấy giá phòng cùng với các loại phòng có sẵn sau khi bạn nhập ngày lưu trú trong phần Phòng và sẵn có.

Vâng, tất nhiên rồi.

Ngay sau khi bạn đã chọn điểm đến và thời gian lưu trú, hãy đi đến phần Phòng & Khách và chọn số lượng người lớn và trẻ em bạn đang đi cùng.

Hệ thống sẽ chỉ hiển thị các phòng khách sạn phù hợp với số lượng khách bạn đã chọn.

Bạn có thể tìm kiếm một khách sạn theo giá, điểm đến hoặc một mốc cụ thể ngay trên trang chủ của chúng tôi.

Bạn cũng có thể tìm kiếm theo các tiện nghi hoặc dịch vụ cụ thể mà khách sạn cung cấp.

Nhập một mốc trong trường tìm kiếm trên trang chủ của chúng tôi và bạn sẽ thấy danh sách tất cả các khách sạn nằm gần.

• Nó phụ thuộc vào bảng giá bạn chọn.
• Nếu giá phòng bao gồm bữa sáng nó được thể hiện trong phần Phòng và sẵn có bên cạnh nút ĐẶT BÂY GIỜ. Nếu giá phòng không bao gồm bữa sáng, bạn sẽ thấy giá của nó trong cùng một phần.

Giá phòng bao gồm các cơ sở vật chất được liệt kê theo từng loại phòng. Nó cũng có thể bao gồm bữa sáng và thuế tùy thuộc vào bảng giá bạn chọn.

Booked.net luôn hiển thị cho bạn giá phòng.

Nhờ mối quan hệ đối tác vững mạnh với các khách sạn trên toàn thế giới, chúng tôi có thể mang đến cho bạn giá trị tuyệt vời và mức giá cực kỳ cạnh tranh. Điều này có nghĩa là bạn có thể yên tâm đặt phòng, biết rằng mình đang được tiếp cận những ưu đãi hấp dẫn được thiết kế riêng cho mình.

Thời gian thanh toán tùy thuộc vào điều kiện đặt phòng bạn thực hiện. Thông tin này được cung cấp trong Điều khoản thanh toán trên trang đặt phòng. Bạn cũng có thể tìm thấy nó trong email xác nhận.

Bạn hãy thử một trong các bước sau:

• kiểm tra xem bạn đã nhập chính xác các chi tiết thẻ tín dụng chưa;
• liên hệ với ngân hàng phát hành của bạn để hỏi nếu:
  - trong thẻ còn đủ tiền không;
  - bạn đã vượt giới hạn thẻ của bạn;
  - thẻ của bạn không được phép cho các giao dịch trực tuyến.

Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi nếu bạn không có bất kỳ vấn đề nào ở trên.

Vui lòng kiểm tra các điều kiện thanh toán trong email xác nhận trong trường hợp khoản phí là một phần của chính sách đặt phòng khách sạn.

• Nếu bạn chọn bảng giá "1EUR tiền đặt cọc”, “Yêu cầu trả trước” hoặc “Không hoàn lại”, thì thẻ của bạn bị tính phí trước khi bạn đến khách sạn.
• Nếu bạn chọn bảng giá “Thanh toán tại khách sạn” thì khách sạn có thể giữ số tiền đó để đảm bảo thẻ của bạn hợp lệ và có đủ tiền để trả cho các khoản phí “đến muộn” hoặc “không cho thấy” . Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ trực tiếp với khách sạn.

Nếu bạn tin rằng khoản phí đã được thực hiện do nhầm lẫn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Thanh toán trước là một giao dịch được thực hiện để kiểm tra tính hợp lệ và tính thanh khoản của thẻ thanh toán của bạn.

• Nếu bạn chọn bảng giá "1EUR tiền đặt cọc” thì số tiền 1 EUR được rút từ thẻ của bạn vào ngày đặt phòng.
• Nếu bạn chọn bảng giá “Yêu cầu trả trước” hoặc “Không hoàn lại” thì 100% giá đặt phòng sẽ bị tính phí trước khi bạn đến khách sạn.
• Nếu bạn chọn bảng giá “Thanh toán tại khách sạn” thì khách sạn có thể giữ toàn bộ số tiền đặt phòng trước khi bạn đến để đảm bảo thẻ của bạn hợp lệ và có đủ tiền để trả phí “hủy muộn” hoặc “không cho thấy”.

LƯU Ý: Trong trường hợp hủy kịp thời, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí đặt phòng vào thẻ của bạn.

Bạn có thể sử dụng một trong các loại thẻ sau để đặt chỗ ở: MasterCard, Visa, American Express, Discover Card, UnionPay, JCB, Maestro.